Rückgaberecht

Rückgabe & Erstattungen

Wir möchten, dass Sie das, was Sie mit nach Hause nehmen, lieben.

Wenn etwas nicht stimmt, beheben wir es. Unsere Rückgaberichtlinien sind einfach, fair und stressfrei – denn Ihr Seelenfrieden ist uns genauso wichtig wie Ihr Kauf.


30
Tage Rückgaberecht
5–7
Tage für Rückerstattung
Kostenlos
bei defekten Artikeln

Berechtigung


Was zurückgegeben werden kann

Wir akzeptieren Rücksendungen der meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, sofern sie die untenstehenden Bedingungen erfüllen.

Rückgabeberechtigt
  • ✓ Unbenutzt, im Originalzustand
  • ✓ Originalverpackung intakt
  • ✓ Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
  • ✓ Defekt oder beschädigt bei Ankunft
  • ✓ Falscher Artikel erhalten
Nicht rückgabeberechtigt
  • ✗ Gebrauchte oder sichtbar getragene Artikel
  • ✗ Artikel ohne Originalverpackung
  • ✗ Rücksendung nach 30 Tagen
  • ✗ Artikel aus dem Sale oder Final-Sale
  • ✗ Körperpflege- / Hygieneartikel

Vorgehensweise


Wie Sie eine Rücksendung starten

Eine Rücksendung zu starten dauert weniger als 2 Minuten. Befolgen Sie diese Schritte:

1
Kontaktieren Sie uns — senden Sie uns eine E-Mail an maisonzenvibe@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
2
Genehmigung einholen — unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 1–2 Werktagen mit Rücksendeanweisungen antworten.
3
Zurücksenden — verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn gemäß den Anweisungen zurück. Bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf.
4
Rückerstattung erhalten — sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.
Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung zurück. Nicht genehmigte Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert und können Ihre Rückerstattung verzögern.

Rückerstattungen


Wie Rückerstattungen funktionieren

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Folgendes können Sie erwarten:

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bestätigt haben, dass sie unseren Bedingungen entspricht, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

Bitte rechnen Sie mit zusätzlichen 2–5 Werktagen, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter die Gutschrift anzeigt.

Defekte oder falsche Artikel: Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder nicht das war, was Sie bestellt haben, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und erstatten den vollen Betrag oder senden einen Ersatz – was auch immer Sie bevorzugen. Senden Sie uns einfach ein Foto innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Versandkosten


Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Die Kosten für die Rücksendung hängen vom Rücksendegrund ab:

Unser Fehler (beschädigter, defekter, falscher Artikel): Wir übernehmen die vollen Kosten für die Rücksendung.

Meinungsänderung oder Präferenz: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Dienstes – wir können keine Verantwortung für auf dem Transportweg verlorene Artikel übernehmen.

Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen.

Umtausch


Möchten Sie einen anderen Artikel?

Wir bearbeiten derzeit keinen direkten Umtausch. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, senden Sie einfach Ihren ursprünglichen Artikel zurück (gemäß den oben genannten Schritten) und geben Sie eine neue Bestellung auf, sobald Ihre Rückerstattung bestätigt ist. Dies gewährleistet die schnellste Abwicklung für Sie.


Haben Sie noch Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Erstattung? Unser Team hilft Ihnen gerne weiter – kontaktieren Sie uns, und wir werden uns innerhalb von 1–2 Werktagen bei Ihnen melden.

Kontaktieren Sie uns