Politique de retour

Retours & remboursements

Nous voulons que vous aimiez ce que vous ramenez chez vous.

Si quelque chose ne va pas, nous y remédierons. Notre politique de retour est conçue pour être simple, juste et sans stress — car votre tranquillité d'esprit compte autant que votre achat.


30
jours pour retourner
5–7
jours pour le remboursement
Gratuit
sur les articles défectueux

Éligibilité


Ce qui peut être retourné

Nous acceptons les retours sur la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils respectent les conditions ci-dessous.

Éligible au retour
  • ✓ Non utilisé, dans son état d'origine
  • ✓ Emballage d'origine intact
  • ✓ Retourné dans les 30 jours suivant la livraison
  • ✓ Défectueux ou endommagé à l'arrivée
  • ✓ Mauvais article reçu
Non éligible
  • ✗ Articles utilisés ou visiblement usés
  • ✗ Articles sans emballage d'origine
  • ✗ Retournés après 30 jours
  • ✗ Articles en solde ou en vente finale
  • ✗ Produits de soins personnels / d'hygiène

Processus


Comment effectuer un retour

Démarrer un retour prend moins de 2 minutes. Suivez ces étapes :

1
Contactez-nous — envoyez-nous un courriel à maisonzenvibe@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2
Obtenez l'approbation — notre équipe examinera votre demande et vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions de retour.
3
Renvoyez l'article — remballez l'article en toute sécurité et envoyez-le en suivant les instructions fournies. Conservez votre numéro de suivi.
4
Recevez votre remboursement — une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, votre remboursement sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrables.
Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans approbation préalable. Les retours non approuvés peuvent ne pas être acceptés et pourraient retarder votre remboursement.

Remboursements


Comment fonctionnent les remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement original. Voici à quoi vous attendre :

Une fois que nous aurons reçu votre retour et confirmé qu'il respecte nos conditions, nous traiterons votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation dès qu'il sera effectué.

Veuillez prévoir 2 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que votre banque ou fournisseur de carte reflète le crédit.

Articles défectueux ou incorrects : Si votre article est arrivé endommagé, défectueux ou n'était pas ce que vous avez commandé, nous couvrirons les frais d'expédition de retour et émettrons un remboursement complet ou enverrons un remplacement — selon votre préférence. Il suffit de nous envoyer une photo dans les 7 jours suivant la livraison.

Frais d'expédition


Qui couvre les frais de retour ?

Les frais d'expédition de retour dépendent de la raison du retour :

Notre faute (article endommagé, défectueux, incorrect) : Nous couvrons la totalité des frais d'expédition de retour.

Changement d'avis ou de préférence : Le client est responsable des frais d'expédition de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi — nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des articles perdus en transit.

Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.

Échanges


Vous voulez un article différent ?

Nous ne traitons pas actuellement les échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, il vous suffit de retourner votre article original (en suivant les étapes ci-dessus) et de passer une nouvelle commande une fois votre remboursement confirmé. Cela garantit le délai le plus rapide pour vous.


Vous avez encore des questions concernant votre retour ou votre remboursement ? Notre équipe est heureuse de vous aider — contactez-nous et nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Contactez-nous